สรุปข่าว
น.ส.ณญานี เผือกขำ ประธานกรรมการ บริษัท อยุธยาแคปปิตอลเซอร์วิสเซส จำกัดหรือ กรุงศรีคอนซูมเมอร์ เปิดเผยว่า โควิดที่แพร่ระบาดในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาทำให้ผู้บริโภคปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายซื้อสินค้าผ่านออนไลน์เพิ่มขึ้น ทั้งช้อปปิ้ง ฟู้ดเดลิเวอรี่ อีคอมเมิร์ซ อาหารและประกันมีอัตราการโตสูงถึง 60% นอกจากนี้การที่รัฐเปิดประเทศ คาดว่าจะส่งผลให้เศรษฐกิจดีไตรมาส 4 ปรับตัวดีขึ้น แต่การท่องเที่ยวอาจไม่เติบโตเหมือนก่อน เพราะบางประเทศยังมาเที่ยวไทยไม่ได้ เนื่องจากโควิดยังไม่ทรงตัวทำให้คนเดินทางเที่ยวไทยยังไม่เท่ากับก่อนโควิด
ขณะที่ยอดปล่อยสินเชื่อยังไม่ได้ปรับตัวเพิ่มมากนักเห็นได้จากยอดสินเชื่อปล่อยใหม่ในช่วง 3 ไตรมาสที่ผ่านมาอยู่ที่ 5.4 หมื่นล้านติดลบ 6% จำนวนบัญชีลูกค้าใหม่อยู่ที่ 2.35 แสนบัญชีติดลบ 36% ทำให้ยอดสินเชื่อคงค้างอยู่ที่ 1.28 แสนล้านบาท ติดลบ 4%
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะได้รับผลโควิดแต่ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรอยู่ที่ 1.99 แสนล้านบาทโต 1% หมวดใช้จ่ายที่เติบโตสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่1.ช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์โต 62% 2.ประกันภัย 15% 3.ตกแต่งบ้านและของใช้ในครัวเรือน 8% 4.ไอทีและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ 7% และ 5. ร้านสะดวกซื้อ 6%
สำหรับในช่วงที่เหลือของปีคาดว่า เศรษฐกิจน่าจะค่อยๆ ฟื้นตัวในไตรมาสสุดท้ายซึ่งเป็นเทศกาลจับจ่ายส่งท้ายปี ที่ปกติจะมีการใช้จ่ายมากกว่าช่วงอื่นๆ โดยนโยบายคลายล็อคดาวน์ รวมไปถึงมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจของภาครัฐ น่าจะมีส่วนช่วยสนับสนุนการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในทุกหมวด โดยเฉพาะหมวดช้อปปิ้ง ร้านอาหาร ท่องเที่ยว และโรงแรม
ขณะที่ ตลาดสินเชื่อในไตรมาสสุดท้ายนี้ ก็มีแนวโน้มขยายตัว โดยการปล่อยสินเชื่อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และการใช้ข้อมูลทางเลือกในการวิเคราะห์การปล่อยสินเชื่อ น่าจะขยายตัวเพิ่มขึ้น สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการสภาพคล่องในช่วง โควิด-19 รวมทั้งต้องการความสะดวก รวดเร็วในการเข้าถึงบริการสินเชื่อ และช่วยตอบสนองความต้องการสินเชื่อส่วนบุคคลในกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีเอกสารแสดงรายได้ เช่น กลุ่มอาชีพอิสระ
ทั้งนี้ หากพิจารณาแนวโน้มพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตร ข้อมูลจากสายงานยุทธศาสตร์ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ซึ่งวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตและบัตรสินเชื่อในเครือของบริษัท ชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคหันมาใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ธุรกิจจึงต้องเร่งปรับตัว
โดยยอดใช้จ่ายหมวดช้อปออนไลน์ เดลิเวอรี่ ประกันภัยออนไลน์ เติบโตสูง ขณะที่ หมวดใช้จ่ายสินค้าที่จำเป็นในชีวิตประจำวัน เช่น ซุปเปอร์มาร์เก็ต ของใช้ในบ้าน ยาและสุขภาพ ยังคงมียอดใช้จ่ายต่อเนื่อง ส่วนหมวดท่องเที่ยว เดินทาง และร้านอาหารยังคงได้รับผลกระทบในเชิงลบ อย่างไรก็ตาม เริ่มเห็นสัญญาณบวกหลังคลายล็อคดาวน์ ในยอดใช้จ่ายโดยการจองตรงกับโรงแรมในบางจังหวัดท่องเที่ยว
นอกจากนี้เพื่อให้มั่นใจว่า แนวทางการดำเนินธุรกิจของกรุงศรี คอนซูมเมอร์จะตอบความต้องการที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคได้อย่างตรงใจ ในปีนี้ บริษัทจึงมุ่งเน้นการนำเอานวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการ เช่น การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล
พัฒนาบริการใหม่ๆ ในแอป UCHOOSE เช่น U Cash บริการเบิกเงินสดจากวงเงินบัตรผ่านแอปโดยโอนเข้าบัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์, UCard บริการรับสมัครบัตรใหม่ผ่านทางแอป, UMall นำเสนอดีลพิเศษสำหรับสินค้าจากพันธมิตรของบริษัท; การเปิดช่องทางบริการใหม่ทาง Krungsri Consumer Line OA และ Facebook
การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น บัตร Krungsri NOW บัตรเครดิตสำหรับชีวิตดิจิทัลที่มอบเครดิตเงินคืน 5% สำหรับการใช้จ่ายออนไลน์ บริการยืนยันตัวตนด้วยเสียง บริการสอบถามข้อมูลบัญชีบัตรผ่านทาง FB Messenger เป็นต้น
นอกจากนี้กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยังจะผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรี กรุ๊ปและพันธมิตร เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาด พร้อมกับหาแหล่งรายได้ใหม่ๆ รวมทั้งขยายธุรกิจสู่ภูมิภาคอาเซียน เพื่อสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืน โดยจะเปิดให้บริการสินเชื่อบุคคลที่เวียดนามในปีหน้า หลังจากที่ก่อนหน้านี้เปิดให้บริการที่ลาว กัมพูชา และฟิลิปปินส์
โดยดำเนินงานควบคู่ไปกับการดูแลคุณภาพสินทรัพย์ด้วยการบริหารความเสี่ยงอย่างรัดกุม และการดูแลช่วยเหลือลูกค้าและพนักงานที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ บริษัทคาดว่า ในปี 2564 จะมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 285,000 ล้านบาท โต 3% จำนวนบัญชีลูกค้าใหม่ 350,000 ราย ยอดสินเชื่อใหม่ 76,000 ล้านบาท และยอดสินเชื่อคงค้าง 142,000 ล้านบาท
ที่มา : กรุงศรีคอนซูมเมอร์
ภาพประกอบ : กรุงศรีคอนซูมเมอร์
ที่มาข้อมูล : -