ฮ่องกงจ่อควบคุมเครื่องคีบตุ๊กตา อ้างใช้ประโยชน์จากความตื่นเต้นของผู้บริโภค

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังแต่กลับคุ้นเคยสำหรับผู้เล่นหลายคนที่ไปงานเทศกาล คือ เมื่อตุ๊กตาหรือของขวัญที่ต้องการกำลังจะเข้าสู่ช่องของตู้คีบตุ๊กตา หรือ เครื่องจักรเลื่อนหยิบ (claw machine) กรงเล็บกลับคลายตัวและปล่อยของรางวัลหลุดออกไป แต่ขณะนี้ชาวฮ่องกงเริ่มทนไม่ไหว ออกมาร้องเรียนให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคของฮ่องกงต้องจัดการปัญหานี้อย่างเด็ดขาด ซึ่งในวันนี้ (18 ธ.ค.) คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคของฮ่องกงได้ประกาศว่าจะพิจารณากำหนดระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับเครื่องคีบตุ๊กตาเหล่านี้ หลังจากที่ได้รับการร้องเรียนเพิ่มขึ้น

หนึ่งในกรณีที่เกิดขึ้น คือชายคนหนึ่งที่ใช้เงินไปถึง 500 ดอลลาร์ฮ่องกง หรือราว 2,200 บาท สำหรับเล่นเครื่องเหล่านี้เป็นระยะเวลานานถึง 45 นาที เพื่อคีบเครื่องทำวาฟเฟิลให้ได้ แต่สุดท้ายได้ของรางวัลเป็นแค่ "ของเล่นเล็กน้อย" เท่านั้น 

คณะกรรมการกล่าวว่า เครื่องจักรเหล่านี้ "ใช้ประโยชน์จากความกระตือรือร้นของผู้บริโภคในการทดสอบโชค" และเตือนให้ผู้เล่น "ใช้จ่ายอย่างมีสติและระมัดระวังในเรื่องของการเสพติด" แม้ว่าจะไม่ได้ระบุถึงวิธีการที่จะควบคุมเครื่องเหล่านี้

จากข้อมูลที่คณะกรรมการให้ไว้ในวันจันทร์ที่ผ่านมา (16 ธ.ค.) พบว่าในช่วง 11 เดือนแรกของปีนี้มีการร้องเรียนทั้งหมด 42 ครั้ง เพิ่มขึ้นจาก 16 ครั้งในปี 2023 และ 7 ครั้งในปี 2022

"อุตสาหกรรมนี้มักจะปรับการตั้งค่ากรงเล็บหรือแนะนำอุปสรรคภายในเครื่องจักรเพื่อทำให้การชนะยากขึ้น... ความยากลำบากที่เกินไปหรือการตั้งค่าที่ไม่ยุติธรรมอาจทำให้ผู้บริโภคเกิดความไม่พอใจ" คณะกรรมการกล่าวในแถลงการณ์

โดย กิลลี่ หว่อง ฟัง-ฮัน ผู้บริหารคณะกรรมการกล่าวว่า ถึงเวลาที่จะต้องทบทวนว่าควรจะมีการกำหนดกฎระเบียบในธุรกิจเครื่องจักรเลื่อนหยิบหรือไม่ 

อย่างไรก็ตาม เจย์เดน เหลียง ผู้ก่อตั้งบริษัทให้เช่าเครื่องจักรเลื่อนหยิบในสิงคโปร์ กล่าวว่า เครื่องจักรเหล่านี้ที่มีการตั้งโปรแกรมไว้เป็นส่วนหนึ่งของความสนุก ผู้เล่นจะรู้สึกตื่นเต้นและมีอะดรีนาลีนพุ่งพล่าน และจะยังคงเล่นต่อไป

นายเหลียงกล่าวต่อว่า "การกำหนดกฎระเบียบจะทำลายความสนุกของการเล่น"

ในฮ่องกง ผู้ประกอบการตู้คีบตุ๊กตาหรือเครื่องจักรเลื่อนหยิบ ไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาตในการตั้งธุรกิจ

กรณีของชายที่ใช้เครื่องจักรเลื่อนหยิบเพื่อแลกเครื่องทำวาฟเฟิลนั้น เขาเล่นเครื่องที่อ้างว่า "มีรางวัลทันที" โดยมีเครื่องทำวาฟเฟิลเป็นหนึ่งในของรางวัลที่แสดงไว้ และเขาเชื่อว่าผู้บริโภคควรมีสิทธิ์เลือกของรางวัลที่ต้องการ

นอกจากนี้ยังมีหญิงสาวคนหนึ่งที่เล่นเครื่องจักรอีกตัว ซึ่งเธอร้องเรียนว่า ทุกครั้งที่เธอพยายามจะเคลื่อนของเล่นที่ต้องการไปยังช่องเก็บรางวัล กรงเล็บกลับคลายตัวและปล่อยของเล่นหลุดออกไป

เครื่องนั้นมีฟังก์ชัน "การจับรางวัลที่รับประกัน" สำหรับผู้เล่นที่ใช้เงินไปอย่างน้อย 100 ดอลลาร์ฮ่องกง หรือราว 440 บาท โดยในครั้งถัดไป กรงเล็บจะสามารถจับของรางวัลได้จนกระทั่งมันถูกดึงออกมา หญิงสาวกล่าวว่า นี่เป็น "การค้าหลอกลวง"

จากรายงานพบว่า ตู้คีบตุ๊กตาหรือเครื่องจักรเลื่อนหยิบบางตัวอาจได้รับการตั้งโปรแกรมให้มีการจับรางวัลที่แข็งแรงเพียงบางช่วงเวลา หรือให้รางวัลหล่นออกมาเฉพาะหลังจากพยายามหลายครั้ง

ในอีกกรณีหนึ่งที่คณะกรรมการให้ข้อมูลไว้ ชายคนหนึ่งต้องการทอนเงินธนบัตร 100 ดอลลาร์ฮ่องกงเป็นเหรียญ 5 ดอลลาร์ฮ่องกงในเครื่องจักร แต่เมื่อเขาใส่ธนบัตรไป เขากลับได้รับเหรียญ 5 ดอลลาร์ฮ่องกงเพียงเหรียญเดียว หลังจากที่ร้องขอเงินคืน ก็ได้รับการ "ชดเชย" ด้วยการให้เล่นในเกมแทน คำร้องของเขาเกี่ยวกับการขอเงินคืนถูกปฏิเสธ โดยผู้ประกอบการชี้ว่า การแลกเหรียญนั้น "มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการเช่น ค่าธรรมเนียมจากธนาคาร"

คณะกรรมการกล่าวว่า "ผู้บริโภคควรประเมินว่า จำนวนเงินที่ใช้จ่ายไปนั้นคุ้มค่ากับรางวัลที่ต้องการหรือไม่" และแนะนำให้ผู้บริโภคบันทึกวิดีโอขณะเล่นเกม เพื่อให้มีหลักฐานหากเกิดข้อพิพาท

นอกจากนี้ยังกล่าวว่า เครื่องจักรเลื่อนหยิบบางตัวอาจถูกใช้ในการเล่นการพนัน และขอให้ผู้บริโภคใช้ความระมัดระวังในการเล่น