ท๊อป จิรายุส พูดอะไรบ้างในงาน Uncovering AI | TNN Tech Forum 2024

1. หัวข้อคือ The three development phases of AI technology and its implication on human capital

Human Capital แปลไทยว่าทุนมนุษย์ หรือจริง ๆ คือการมองทรัพยากรแรงงานมนุษย์เป็นส่วนหนึ่งของทุนตามวิชาเศรษฐศาสตร์

2. คุณท๊อปเริ่มจากการเล่าให้ฟังว่า ตัวเองติดการใช้ ChatGPT แทน Google เพราะคิดว่ามันหาข้อมูลได้ละเอียดกว่า ดีกว่า Google

จังหวะนี้ก็ชวนทุกคนหันมาใช้ ChatGPT แบบเสียเงิน ราคาเดือนละ 5-6 ร้อยบาท ไม่ต่างกับสมัคร Netflix และมีประโยชน์กว่าด้วย

3. แน่นอนว่าคนอย่างเรา ๆ ก็กลัวการโดนแทนที่ด้วย AI ซึ่งคุณท๊อปบอกว่า จริง ๆ แล้วมันก็ทำงานกับเรามานานเป็นสิบปีแล้ว

ยกตัวอย่างชอบดูโพสต์แมวจะไม่เจอน้องหมา เป็นแฟนแมนยู จะไม่เจอเพจลิเวอร์พูล เรื่องแบบนี้ก็คือ AI ยุคแรก ๆ ที่ยังไม่ใช่ Generative AI

4. ทั้งหมดนี้คือการเปลี่ยนผ่าน AI เริ่มจาก Augmented > Automation > Digital Human

5. Augmented คือเสริมศักยภาพเครื่องมือที่คนใช้ หลังบ้าน Social Media จัดเรียงข้อมูล

6. ต่อมา Automation คือการทำงานบางส่วนแทนคนในปี 2030 นี้

หลายคนคิดว่านี่คือช่วงเวลาที่คนจะโดนแทนที่ แต่คุณท๊อปบอกว่านี่ไม่ใช่แทน Job (อาชีพ) แต่มันคือทำ Task (ภาระงาน)

ยกตัวอย่าง คุณเป็นผจก.ฝ่ายการตลาด ทักษะที่คุณต้องมีอย่าง SEO งานเขียน งานทำข้อมูล ทำกราฟวิเคราะห์ลูกค้า ประชุมงาน คุยกับผบห. คุยกับลูกค้า คุยกับลูกน้อง

7. Automation คือการทำให้ AI ทำงานที่ถนัดคือการทำงานด้านตัวอักษรแทนคน ส่วนคนเหลือแค่คุยกับผบห. คุยกับลูกค้า คุยกับลูกน้อง พอ

ทักษะเหล่านี้ คือ 40% ที่จะโดนแทนที่ด้วย AI !!!

ฟังดูน่ากลัว แต่คุณท๊อปบอกว่าไม่เลย มันคือโอกาสเพิ่มความสามารถในการทำงาน (Productivity)

8. คุณท๊อปยกตัวอย่าง GUCCI แบรนด์ดัง

ที่ผ่านมา ฝ่ายบริการลูกค้าต้องรับสาย ตอบคำถามซ้ำ ๆ กับลูกค้าทุกคนที่ใช้ เช่น ดูแลยังไง มีรอยขีดข่วยทำยังไง ฯลฯ

คำถามพวกนี้ ผบห. GUCCI ตัดสินใจใช้ AI ทำงานแทน ....แล้วคนทำอะไร

คำตอบคือผันตัวเป็นฝ่ายขาย เอาเวลาตอบคำถามยาก ๆ ลูกค้า มาป้ายยา มาทำยอด ได้เงินสองทาง สรุป GUCCI ได้ยอดเพิ่ม 40% เพราะ AI มาช่วยงาน

9. ฝั่งองค์กรเอง ต่อให้ไม่สนใจ แต่ AI จะอยู่ในทุกเครื่องมือการทำงานขององค์กร

คนรุ่นใหม่ ๆ จะคุ้นกับแอปจัดการงาน อย่าง Slack Trello (อันนี้ TNN Tech ก็ใช้นะ) ฯลฯ

แต่คุณท๊อปบอกว่า อันนี้แค่จุดเริ่มต้น เพราะแอปแบบนี้ และเครื่องมือสายตัดต่อ สายการผลิต สายงานเขียน เอกสาร บัญชี จะติดปีกด้วย AI หมด

10. คุณท๊อปเชื่อว่า ถ้า ผบห. ลงทุนกับแอปเหล่านี้ อีกหน่อยงานเอกสาร สรุปการลงทุน บัญชี ก็ให้ AI ทำไม่กีนาที แล้วก็ได้สรุปออกมาได้เลย

แล้วเครื่องมือเหล่านี้มันปรับตัวได้ตลอดเวลา ได้ความสามารถใหม่ ๆ ตลอด ที่จะมาในแบบ Premium > Youtube Premium , Germini, ChatGPT, Slack AI ฯลฯ

มนุษย์ก็ไปฝึกปรือกับงานที่ใช้สมองจริง ๆ แทน เลิกใช้งาน Ctrl + C , Ctrl + V (งานก๊อปวาง) ได้เลย

11. สุดท้าย Digital Human คือสิ่งที่ทุกคนกลัว คือมันมาแทนคนจริง ๆ แทนทั้งอาชีพไปเลย แต่จะเกิดขึ้นหลัง 2030 ไปอีกนาน

เพราะปัญหาก็คือ AI “ใส่หมวกสองใบ” แบบคนไม่ได้

12. ยกตัวอย่าง หมอ ในแง่หนึ่งก็คืออาชีพหนึ่งที่หาเงินเลี้ยงครอบครัว แต่ อีกหมวกหนึ่งคือการเป็นหมอ คือการรู้ว่าต้องมีจรรยบรรณทางการแพทย์

หรือก็คือ คนยังมีหัวคิด รู้ว่าอะไรควรหรือไม่ควร แต่ AI ยังไม่มี

และถ้าให้ AI ทำงานบางอย่าง หมอ ผู้พิพากษา จะอันตรายมาก ถ้าคนที่สร้าง AI ขึ้นมา มองแค่ผลกำไร ไม่ใช่ความถูกต้อง

13. แล้วการถกเถียงว่าจะออกแบบ AI ยังไงให้ไปถึง Digital Human ที่ดีได้

ฝั่งนึงเชื่อว่า Top Leaders เช่น องค์ประชุมในงานประชุมดาวอส (ที่ Bitkub ไปร่วมหลายปีที่ผ่านมา) คือคนที่ควรกำหนดทิศทาง

เพราะทุกคนตรงนั้นแค่พูด ก็มีผลกับเศรษฐกิจโลกกว่า 51%

แต่อีกฝั่งมองว่า ในเมื่อคนที่ได้รับผลกระทบ AI คือคนรากหญ้า ที่เป็นฐานของสังคม ทำไมไม่ให้คนกลุ่มนี้มาร่วมออกแบบ AI ที่ดีได้

14. คุณท๊อปจึงบอกว่า ถ้าตราบใด 2 กลุ่มนี้ยังเถียงกันและหาข้อสรุปไม่ได้ Digital Human ก็ยังเกิดขึ้นไม่ได้ในตอนนี้

และทั้งหมดนี้คือสิ่งที่คุณท๊อปเล่าในงาน TNN Tech Forum 2024 "Uncovering AI : ปลดล็อก AI กำหนดทิศทางปัญญาประดิษฐ์"