AI เคลื่อนไหวเร็วสุดเท่าที่คนสายเทคเคยเห็น ! และสรุปกลยุทธ์ทรูใช้ AI อย่างไรเพื่อความยั่งยืน | TNN Tech Forum 2024

คุณเอกราช ปัญจวีณิน หัวหน้าฝ่ายดิจิทัล (Chief Digital Officer : CDO) บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น (True Corporation Public Company Limited) ขึ้นเวทีเสวนาในงาน "TNN Tech Forum : Uncovering AI: ปลดล็อก AI กำหนดทิศทางปัญญาประดิษฐ์" จัดโดย TNN เมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2567 โดยเสวนาในหัวข้อ Sustainability Superpowers: Unleashing AI’s Potential

โดยคุณเอกราชมองว่าปัจจุบัน ทรู คอร์ปอเรชัน ถือเป็น Tech Enabler หรือ องค์กรที่ช่วยสนับสนุนให้ธุรกิจหรืออุตสาหกรรมอื่นสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ พัฒนา หรือสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้ และมองว่า ความยั่งยืน ไม่ใช่แค่การนำ AI มาสร้างให้เกิดความยั่งยืน แต่ยังเป็นการพัฒนา AI ให้มีความยั่งยืนด้วย 

ทั้งนี้คุณเอกราชได้ให้มุมมอง AI ในยุคปัจจุบัน ซึ่งได้ข้อมูลมาจากการที่ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ทำงานร่วมกับหลายภาคส่วน โดยเผยว่า 4 อันดับแรกในการนำ AI มาใช้ในเชิงธุรกิจ ได้แก่

1. Automation การนำ AI มาใช้ในระบบอัตโนมัติ การทำเรียลไทม์ 

2. Predictive Analytics การคาดการ ทั้งในด้าน ธุรกิจ สุขภาพ โดยใช้ฐานข้อมูลขนาดใหญ่

3. Customer Solutions ไปแก้การบริการลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

4. Cognitive Computing เพิ่มสมองให้อุปกรณ์เทคโนโลยี เช่น การนำ AI มาใช้ในกล้องวงจรปิด ทำให้ทราบฐานข้อมูลของลูกค้า

ส่วนประโยชน์ในการนำ AI มาใช้ในเชิงธุรกิจ มี 4 เรื่องหลักได้แก่

1. Uplift Customer Experience ทำให้ลูกค้าพอใจมากขึ้น

2. New Potential Business สร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้ธุรกิจ หลาย ๆ ธุรกิจไม่เคยประสบความสำเร็จในตลาด จนกระทั่ง AI สามารถเข้ามาช่วยเหลือ ทั้งนี้ทรูได้ยกตัวอย่างการใช้งานของบริษัท เช่น ทรูมีโครงการ True Next Gen ที่มอบหมายให้พนักงานรุ่นใหม่สร้างธุรกิจโดยไม่ต้องคิดเองเลย แต่ใช้ AI คิดให้แบบ 100% ผ่านการกรอก Promt หรือการระดมสมอง AI จนทีมที่ชนะได้รับเงินทุนกว่า 200,000 บาท

3. Cost Optimazation ซึ่งมีหลายเครื่องมือในการใช้ เช่น ChatGPT และอื่น ๆ 

4. Reinvent Productivity ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญมากในชีวิตยุคปัจจุบัน เนื่องจากใครสามารถสร้างผลงานได้มากกว่า ก็จะมีโอกาสมากกว่า

ในด้านอนาคตของ AI ในอีก 20 ปี คุณเอกราชเผยว่าการนำ AI มาประยุกต์ใช้และคลื่น AI คือว่ามีความเคลื่อนไหวเร็วมาก ๆ แม้กระทั่งคนที่อยู่ในวงการเทคโนโลยีก็ไม่เคยเห็นความเร็วขนาดนี้มาก่อน โดยให้มุมมองไว้ว่า AI จะเข้ามามีบทบาทในหลายภาคส่วน เช่น 

- AI จะเข้ามาแก้ปัญหาต่าง ๆ ที่มนุษย์ไม่เคยแก้ได้ หรือมีความซับซ้อนอย่างมาก

- การโต้ตอบกับ AI จะหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น โดยจะอยู่ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รอบตัวเรา

- โลกจะเชื่อมต่อกันอย่างรวดเร็วมากขึ้น AI เข้ามาเป็นตัวกลาง

- การเรียนการสอนจะมีประสิทธิภาพอย่างมาก 

- ควอนตัมคอมพิวเตอร์พัฒนาขึ้น การพัฒนา AI จะเร็วขึ้นเป็นพันเท่า

- AI จะเข้ามาช่วยดูแลสุขภาพ และทำให้ชีวิตยืนยาวขึ้น

- ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของยา หรือ Biotechnology

- AI จะเข้ามาทำงานเกี่ยวกับการสั่งการในระดับสมองมากขึ้น มนุษย์อาจลดการเคลื่อนไหวลง และสั่งการผ่านสมองมากขึ้น

- AI อาจสามารถรู้ว่าตัวเองมีส่วนผิดพลาดหรือข้อด้อยตรงไหน และสามารถแก้ไขตัวเองได้

นอกจากนี้คุณเอกราชยังได้มีการแบ่งปันมุมมองการนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กรขนาดใหญ่อย่างทรู คอร์ปอเรชั่น โดยเผยว่าเป็นองค์กรที่มีข้อมูลขนาดใหญ่มาก จึงมีขั้นตอนการทำงานหลายอย่าง อย่างแรกคือ กำหนดหลักการในการนำ AI มาใช้ในองค์กร โดยประกอบไปด้วย 1. การให้ความสำคัญกับมนุษย์มากกว่าเทคโนโลยี 2. ตั้งเป้าความทะเยอทะยานในการใช้ AI และ 3. ตั้งเป้าหมายและผลลัพธ์ในการนำ AI มาใช้งานให้ชัดเจนที่สุด

จากนั้นจึงได้แบ่งการนำ AI มาใช้เป็น 2 แบบคือ

- Every AI หรือ การนำ AI มาใช้งานในชีวิตประจำวันทุกภาคส่วน เช่น การพัฒนาโปรแกรมแชตบอตชื่อมะลิ ซึ่งเป็นการนำ AI มาใช้ในองค์กร 

- AI Game Changing  หรือ สร้างรูปแบบใหม่ในการใช้ AI โดยใช้ฐานความคิดสร้างสรรค์

แต่อย่างไรก็ตาม การนำ AI มาใช้ ต้องพิจารณากลยุทธ์ธุรกิจ ดูทิศทาง ดูสถานะของธุรกิจตนเองในปัจจุบัน ซึ่งแต่ละองค์กรมีความแตกต่างกัน มีความท้าทายที่แตกต่างกัน จากนั้นจึงเริ่มพล็อตว่าจะเริ่มใช้ AI อย่างไรในธุรกิจของตัวเอง แต่หากให้คำแนะนำว่าทำอย่างไรจึงจะเป็นองค์กรที่เป็น AI Ready หรือมีความพร้อมต่อ AI ในปัจจุบัน ต้องมีความพร้อม 3 เรื่องหลัก คือ

1. ต้องมี Principle ชัดมาก หลักการ กลยุทธ์ วิธีการ รูปแบบ การดำเนินการ ทิศทางธุรกิจ รวมถึงอัปสกิล รีสกิลของพนักงานในองค์กรด้วย โดยกล่าวว่าหนึ่งในสกิลที่สำคัญมากที่ควรให้พนักงานในองค์กรมีคือ การคิดอย่างมีตรรกะ หรือการคิดเชิงวิเคราะห์ (Logical Thinking หรือ Analysis Thinking) อย่าง

2. ข้อมูลต้องพร้อมมาก อาจจะไม่ต้องพร้อม 100% แต่ต้องพร้อมในระดับหนึ่ง โดยให้คำคมไว้ว่า “หากข้อมูลของคุณไม่พร้อมสำหรับ AI แปลว่าคุณไม่พร้อมสำหรับ AI (If your data isn’t ready for AI Yo, ’re not ready to AI)”

3. ต้องมีความพร้อมเรื่องความปลอดภัย รวมไปถึงเรื่องของความเป็นส่วนตัว นโยบาย ข้อบังคับต่าง ๆ ปัจจุบันได้มีแนวคิดนี้ถูกพัฒนาขึ้นมาบ้างแล้ว เช่น Digital Water Marking หรือ Large Language Model Grounding คือในอนาคตหากได้คำตอบจาก AI แล้ว มันจะบอกว่าข้อมูลนี้มาจากไหน ใช้โมเดลประมวลผลออกมา

ที่สำคัญคือ คุณเอกราชมองว่าความยั่งยืนเป็นเรื่องสำคัญมากในธุรกิจ โดยทรู คอร์ปอเรชั่นได้รับข้อมูลจากการทำงานร่วมกับหลายภาคส่วน คือ การเอาความยั่งยืนที่เป็นดัชนีชี้วัดมาควบรวมกับกลยุทธ์ธุรกิจ จะได้ออกมาเป็นเฟรมเวิร์ก

เช่น 

- AI เพื่อการปรับแต่งพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ

- AI เพื่อการปรับแต่งการจัดการของเสีย 

- AI เพื่อการจัดสรรทรัพยากร 

- AI เพื่อการจัดการน้ำ

- AI เพื่อการจัดการการปล่อยมลพิษ

- AI สำหรับพลังงานสะอาด

ท้ายที่สุดแล้วคุณเอกราชมองว่า ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่มีศักยภาพในการแข่งขันในตลาดโลก เพราะฉะนั้นอยากสนับสนุนให้แต่ละองค์กรควบรวมความชำนาญด้านธุรกิจ ร่วมกับมีกลยุทธ์และทิศทางการดำเนินธุรกิจ หยิบใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม และทำให้เกิดการแข่งขันอย่างสมบูรณ์ จนส่งผลให้ประเทศไทยก้าวไปข้างหน้าอย่างสมบูรณ์

ที่มาข้อมูล TNN Tech Forum 2024

ที่มารูปภาพ TNN