Delta ฟ้อง CrowdStrike 550 ล้านดอลลาร์

สำนักข่าวซีเอ็นบีซีรายงานว่า สายการบินเดลตาแอร์ไลน์ ยื่นฟ้องคราวด์สไตรก์ ซึ่งเป็นบริษัทผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัย โดยกล่าวหาว่าบริษัทละเมิดสัญญาและประมาทเลินเล่อ หลังจากเหตุการณ์ซอฟท์แวร์ขัดข้องเมื่อเดือนก.ค. ซึ่งส่งผลให้คอมพิวเตอร์ขัดข้องหลายล้านเครื่องทั่วโลกและเที่ยวบินกว่า 7,000 เที่ยวบินต้องถูกยกเลิก

ปัญหาดังกล่าวเกิดจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีข้อบกพร่องซึ่งส่งผลกระทบต่อคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Windows ของ ไมโครซอฟท์ โดย Delta ใช้เวลาในการฟื้นตัวนานกว่าสายการบินอื่น ๆ หลังเกิดเหตุ และกล่าวว่าเหตุการณ์ดังกล่าวทำให้สายการบินสูญเสียรายได้ 380 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอีก 170 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ในคำร้องที่่ยื่นต่อลศาลรัฐจอร์เจีย ของสหรัฐ ในวันศุกร์ (25 ต.ค.) Delta อ้างว่า CrowdStrikeก่อให้เกิดหายนะระดับโลก เนื่องจากให้ความสำคัญกับผลกำไรของตนเอง โดยตัดขั้นตอนในการทดสอบและการรับรองซอฟท์แวร์ ซึ่งหาก CrowdStrikeทดสอบการอัปเดตซอฟท์แวร์ดังกล่าวบนคอมพิวเตอร์เพียงเครื่องเดียวก่อนเปิดตัว ปัญหาดังกล่าวอาจได้รับการแก้ไขและหลีกเลี่ยงได้

Delta ระบุว่า แม้ทางสายการบินจะปิดการอัปเดตอัตโนมัติจากCrowdStrike ไปแล้ว แต่การอัปเดตซอฟท์แวร์ที่ผิดพลาดก็ยังเข้าถึงระบบได้อยู่ โดยซอฟท์แวร์ Falcon ของCrowdStrike ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ที่ไม่ได้รับอนุญาตของ Windows ซึ่งสายการบินจะไม่อนุญาตให้เกิดขึ้นหากทราบเรื่องนี้

ด้าน นายจอร์จ เคิร์ตซ ซีอีโอของCrowdStrike ได้ออกมาขอโทษต่อปัญหาที่เกิดขึ้น และระบุว่า บริษัทจะแก้ไขแนวทางปฏิบัติเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีกในอนาคต นอกจากนี้แล้ว บริษัทยังได้ปรับลดการคาดการณ์ผลประกอบการตลอดทั้งปีลง เนื่องจากบริษัทได้กำหนดเงื่อนไขสัญญาณลูกค้าที่เกี่ยวข้อง กับเหตุการณ์ดังกล่าว

นอกจากนี้แล้ว CrowdStrikeยังกล่าวอีกว่าสายการบิน Delta กำลังพยายามเลี่ยงความรับผิดชอบต่อการฟื้นตัวที่ล่าช้า ซึ่งสะท้อนถึงความพยายามอย่างสิ้นหวังในการโยนความผิดให้บริษัท แทนที่จะโทษโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ล้าสมัยของสายการบิน

ที่มา ซีเอ็นบีซี