เปิดตัว “คุณยาย AI” ชวนคุยถ่วงเวลา แก้เผ็ด “แก๊งคอลเซนเตอร์”

บริษัทโทรคมนาคมของอังกฤษ เปิดตัวอาวุธล่าสุดในการต่อสู้กับมิจฉาชีพทางโทรศัพท์ หรือแก๊งคอลเซนเตอร์ ด้วยการพัฒนา “เดซี่” (Daisy) คุณยาย AI ที่จะรับสายโทรศัพท์จากแก๊งคอลเซนเตอร์ แล้วชวนคุยไปเรื่อย ๆ แบบไม่รู้จบ เป้าหมายเพื่อแก้เผ็ดแก๊งคอลเซนเตอร์ ทำให้พวกเขาเสียเวลาในการหลอกลวงข้อมูลจากเหยื่อ ลดโอกาสที่จะโทรไปป่วนคนอื่นได้มากขึ้น

ภาพจาก Virgin Media O2

“เดซี่” (Daisy) เป็นชื่อของตัวละครแชตบอต AI หรือโมเดลปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมา ให้สามารถโต้ตอบบทสนทนาได้คล้ายกับคนจริง ๆ เป็นผลงานการพัฒนาของบริษัทโทรคมนาคม เวอร์จิน มีเดีย โอทู (Virgin Media O2) ที่ออกแบบคาแรกเตอร์ของ AI ให้เป็น “หญิงชรา” ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่นักต้มตุ๋นมักมองว่าเป็นเหยื่อที่หลอกได้ง่าย

เบื้องหลังการทำงานของ “เดซี่” (Daisy) จะใช้การเข้ารหัส AI และใช้โมเดลต่าง ๆ ที่ทำงานร่วมกัน เช่น โมเดลจดจำเสียง เพื่อทำความเข้าใจทุกคำที่แก๊งคอลเซนเตอร์พูด จากนั้นส่งไปยังโมเดลภาษา เพื่อสร้างคำตอบให้ตรงกับบุคลิกภาพของเดซี่ แล้วส่งออกเป็นข้อความ นำมาแปลงเป็นเสียงพูดโต้ตอบจริง ๆ เพื่อตอบสนองกับแก๊งคอลเซนเตอร์ได้แบบเรียลไทม์

ภาพจาก Virgin Media O2

เดซี่สามารถชวนคุยด้วยน้ำเสียงที่อบอุ่น และการเล่าเรื่องราวที่วกวนไปมา เหมือนกับคุณยายที่อยากจะชวนหลานคุยไปเรื่อย ๆ นอกจากนี้ยังมีการแทรกสถานการณ์ขณะคุย เช่น กำลังคุยอยู่แล้วอยากเล่าเรื่องราวสมัยสาว ๆ หรือคุยไปคุยมาก็อยากจะชมนกชมไม้ เล่าเรื่องของตัวเอง ซึ่งบริษัทคาดว่าเดซี่ จะทำให้บรรดาแก๊งคอลเซนเตอร์ ต้องเสียเวลาไปหลายชั่วโมงในการพูดคุยกับเธอ จนทำให้พวกเขาไม่มีเวลาไปหลอกลวงคนอื่น 

บริษัทอ้างว่า ได้นำหมายเลขโทรศัพท์ของเดซี่ ไปโพสต์บนฟอรัมออนไลน์ ที่ทราบกันดีว่าแก๊งคอลเซนเตอร์ใช้ พบว่ามีสายเรียกเข้ามากกว่า 1,000 สาย และทำให้มิจฉาชีพบางคนต้องเสียเวลาคุยโทรศัพท์ไปนานมากกว่า 40 นาที 

ทั้งนี้บริษัทยังอยู่ในช่วงการปรับแต่งความสามารถของเดซี่ และมีแผนพัฒนาบุคลิกภาพใหม่ ๆ และการตอบสนองต่อการหลอกลวงประเภทต่าง ๆ เพื่อให้ใช้โต้ตอบกับแผนการหลอกลวงของมิจฉาชีพได้เนียนขึ้น ก็นับว่าเป็นอีกหนึ่งการใช้งาน AI ที่น่าสนใจ ในการแก้ไขปัญหามิจฉาชีพ ด้วยเทคโนโลยี 

ข้อมูลจาก apvideohub, community, forbes