King Power - Techsauce แนะธุรกิจไทย "ปรับตัวสู่ยุค AI" | TNN Tech Forum 2024

ในยุคที่เทคโนโลยี AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกภาคส่วน การปรับตัวขององค์กรเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้กลายเป็นประเด็นสำคัญที่ผู้บริหารต้องให้ความสนใจ ในงานสัมมนา "Uncovering AI: ปลดล็อก AI กำหนดทิศทางปัญญาประดิษฐ์" จัดโดย TNN Tech เมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2567 ผู้เชี่ยวชาญในวงการเทคโนโลยีได้แบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับ AI Transformation และแนวทางการนำ AI มาใช้ในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

วิวัฒนาการของ AI ในองค์กร

ดร.ลิสา พัทธ์วิวัฒน์ศิริ Chief Digital Officer ของ King Power Corporation อธิบายว่า แม้ AI จะอยู่กับเรามานาน แต่เพิ่งได้รับความสนใจอย่างมากในช่วงหลังจากที่ ChatGPT เป็นที่รู้จัก ทำให้องค์กรต่างๆ เริ่มตื่นตัวและนำ AI ไปใช้มากขึ้น โดยสามารถแบ่งระดับการใช้งาน AI ในองค์กรออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่ 

1. Observer: องค์กรที่เพียงแค่รู้จักและสนใจ AI แต่ยังไม่ได้นำมาใช้งาน ผู้บริหารระดับสูงอาจเริ่มสนใจแต่ยังไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

2. First Beginner: เริ่มนำ AI มาใช้ในงานพื้นฐาน เช่น การใช้ Generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หรือใช้ Chatbot ในการตอบคำถามลูกค้า

3. Intermediate: องค์กรที่นำ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลและประมวลผล ทำให้เข้าใจธุรกิจและลูกค้ามากขึ้น

4. Advanced: องค์กรที่ใช้ AI ในการตัดสินใจทางธุรกิจและสร้างนวัตกรรม เรียกได้ว่าเป็น AI Transformation อย่างแท้จริง

ดร.ลิสา พัทธ์วิวัฒน์ศิริ Chief Digital Officer ของ King Power Corporation 

การนำ AI มาใช้ในภาคธุรกิจ

คุณอรนุช เลิศสุวรรณกิจ CEO & Co-Founder ของ Techsauce ชี้ให้เห็นว่า การนำ AI มาใช้ในภาคธุรกิจของไทยมีความแตกต่างกันไปตามประเภทอุตสาหกรรม โดยแบ่งเป็น 3 กลุ่มหลัก

1. กลุ่มที่มี Consumer Data จำนวนมาก เช่น ธนาคาร ธุรกิจค้าปลีก ซึ่งเป็นกลุ่มแรกๆ ที่นำ AI มาใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. ภาคอุตสาหกรรมการผลิต ที่นำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการผลิต เช่น การใช้ AI ในการควบคุมคุณภาพ การบำรุงรักษาเชิงพยากรณ์ และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

3. กลุ่มธุรกิจพลังงานและสุขภาพ ที่เริ่มนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน รวมถึงการวิเคราะห์และผลิตยา โดยเฉพาะในช่วงการระบาดของโควิด-19 ที่ AI มีส่วนสำคัญในการพัฒนาวัคซีนและยารักษา

ความท้าทายในการทำ AI Transformation

การทำ AI Transformation ไม่ใช่เรื่องง่าย องค์กรต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการ ดร.ลิสาเน้นย้ำว่า การเปลี่ยนแปลงต้องเริ่มจากวัฒนธรรมองค์กร โดยผู้นำต้องมีบทบาทสำคัญในการสร้างการเปลี่ยนแปลง ผ่านหลักการ 3C:

1. Commitment: มีเป้าหมายที่ชัดเจนในการทำ AI Transformation ผู้นำต้องมีวิสัยทัศน์และความมุ่งมั่นที่จะนำองค์กรไปสู่การเปลี่ยนแปลง

2. Communication: สื่อสารวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ให้ทุกคนในองค์กรเข้าใจตรงกัน ใช้ทักษะการเล่าเรื่อง (Storytelling) เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและความเข้าใจ

3. Collaboration: สร้างความร่วมมือระหว่างทีมต่างๆ ในองค์กร ลดความขัดแย้งและสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน

คุณอรนุช เลิศสุวรรณกิจ CEO & Co-Founder ของ Techsauce

การพัฒนาบุคลากรเพื่อรองรับ AI

คุณอรนุชแนะนำให้องค์กรแบ่งกลุ่มพนักงานตามระดับความเข้าใจและทักษะด้าน AI เพื่อวางแผนการพัฒนาที่เหมาะสม โดยแบ่งเป็น:

1. กลุ่มที่ยังไม่คุ้นเคยกับ AI: ต้องให้ความรู้พื้นฐานและสร้างความเข้าใจ เน้นการอบรมเชิงปฏิบัติและการสร้างความมั่นใจในการใช้เทคโนโลยีใหม่

2. กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี: เน้นการพัฒนาทักษะการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ ส่งเสริมให้คิดค้นนวัตกรรมและวิธีการใหม่ๆ ในการใช้ AI

นอกจากนี้ ยังต้องสร้างแรงจูงใจและระบบรางวัลที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้พนักงานพัฒนาทักษะด้าน AI อย่างต่อเนื่อง เช่น การให้โบนัสพิเศษสำหรับโครงการที่ใช้ AI สร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับองค์กร

การใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย

ทั้งสองท่านเน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้ AI อย่างมีจริยธรรมและปลอดภัย โดยเฉพาะในเรื่องของการจัดการข้อมูล องค์กรต้องมีนโยบายและแนวปฏิบัติที่ชัดเจนในการใช้และแบ่งปันข้อมูล เพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ รวมถึงการระมัดระวังในการอัปโหลดข้อมูลที่อาจเป็นความลับทางการค้าไปยังแพลตฟอร์ม AI สาธารณะ

ตัวอย่างการใช้ AI ในธุรกิจ

ดร.ลิสาแบ่งปันประสบการณ์การนำ AI มาใช้ใน King Power เช่น

- การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าโดยแบ่งตามสัญชาติ เพื่อนำเสนอสินค้าและโปรโมชันที่เหมาะสม

- การใช้กล้อง AI ในร้านค้าเพื่อวิเคราะห์การเคลื่อนไหวของลูกค้า ทำให้เข้าใจ customer journey และปรับปรุงการจัดวางสินค้า

- การใช้ AI ในการบริหารทรัพยากรบุคคล เช่น การวิเคราะห์อารมณ์และความพึงพอใจของพนักงาน

ส่วนคุณอรนุชเล่าถึงการใช้ AI ในการจัดงานอีเวนต์ของ Techsauce เช่น

- การวิเคราะห์ข้อมูลผู้เข้าร่วมงาน เพื่อปรับปรุงการจัดงานในครั้งต่อไป

- การใช้ AI ช่วยในการผลิตเนื้อหา เช่น การสรุปการบรรยายและการแปลงเสียงเป็นข้อความ

- การใช้ AI ในการวิเคราะห์ heat map ของผู้เข้าร่วมงาน เพื่อปรับปรุงการจัดวางบูธและกิจกรรม

AI Transformation เป็นทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับธุรกิจไทย องค์กรที่สามารถปรับตัวและนำ AI มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องอาศัยความมุ่งมั่นของผู้นำ การพัฒนาบุคลากร และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับนวัตกรรม 

ท้ายที่สุด AI ไม่ใช่เพียงเครื่องมือ แต่เป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจสู่อนาคต องค์กรที่ลังเลหรือไม่ยอมปรับตัวอาจเสียเปรียบในการแข่งขันและพลาดโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญ ดังนั้น ผู้บริหารควรเริ่มวางแผนและดำเนินการ AI Transformation อย่างจริงจัง เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะมาถึง

ภาพ TNN 

เรียบเรียง : ยศไกร  รัตนบรรเทิง บรรณาธิการ TNN