Service Charge คืออะไร ทำไมผู้บริโภคต้องจ่าย ไม่จ่ายได้ไหม?

Service Charge คืออะไร ร้านอาหารสามารถคิดค่าเซอร์วิสชาร์จได้จริงไหม และทำไมผู้บริโภคต้องเป็นคนจ่าย หากไม่จ่าย จะมีความผิดตามกฎหมายหรือไม่ สคบ.มีคำตอบมาให้...

Service Charge คืออะไร

"เซอร์วิสชาร์จ" หรือภาษาอังกฤษว่า "Service Charge" หมายถึง ค่าบริการที่ผู้ประกอบการขายสินค้านั้นๆ คิดเพิ่มจากผู้บริโภคที่เข้ามาใช้บริการ เป็นรายได้ที่นำมาแบ่งให้แก่พนักงานบริการในแต่ละเดือน ถือเป็นรายได้ส่วนหนึ่งของพนักงาน

Service Charge ไม่จ่ายได้ไหม

หากกรณีที่ร้านอาหารให้บริการไม่เป็นที่พอใจ ลูกค้าสามารถขอค่า sevice charge คืนได้ไหม จริงๆ แล้วสถานที่ที่คิด service charge แพงเกินจริง หาเหตุผลไม่ได้ 

ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยสินค้าและบริการ มาตรา 29 ระบุว่า ถ้าผู้ประกอบการขายจำหน่ายสินค้า ในลักษณะทำให้เกิดความปั่นปวน สร้างกลไลการตลาดบิดเบี้ยว ราคาเกินจริง โดยชี้แจงสาเหตุที่เรียกเก็บราคาสูงเกินจริงไม่ได้นั้น มีโทษจำคุกไม่เกิน 7 ปี ปรับไม่เกิน 140,000 บาท หรือทั้งจำทั้งปรับ

Service Charge คิดยังไง เท่าไรจึงเหมาะสม

สำหรับอัตราการเรียกเก็บค่า Sevice Charge ที่เหมาะสม ตามกฎหมายที่กรมการค้าภายในกำกับอยู่ คือ "ต้องไม่เกิน 10%" เนื่องจากเป็นอัตราราคาที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่รับทราบตามสากลและยอมรับได้

ถึงแม้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจะไม่ได้พูดถึงเรื่อง Sevice Charge โดยตรง แต่ก็มีกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอยู่ในความดูแลของกรมการค้าภายในคือ ประกาศ เรื่องการต้องแสดงราคาสินค้าหรือบริกร ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ พ.ศ. 2542 

ที่ระบุว่า ราคาสินค้าและบริการต้องแสดงราคาต่อหน่วย มีตัวเลขเป็นภาษาใดก็ได้ แต่ขอให้มีอารบิกอยู่ด้วย ทั้งนี้ ข้อความต้องเป็นภาษาไทย ในลักษณะที่เห็น

ชัดเจน เปิดเผย สามารถอ่านได้โดยง่าย เพื่อจะแสดงให้ผู้บริโภคทราบก่อนการตัดสินใจที่จะเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการ 

สิ่งนี้คือหน้าที่ของผู้ประกอบธุรกิจในการขายสินค้า ถ้าไม่มีแสดง หรือมีแต่อ่านไม่ชัด ไม่ครบถ้วนก็มีความผิด คือโทษปรับไม่เกิน 10,000 บาท

ร้านอาหารต้องติดป้ายแสดงการเรียกเก็บค่า Sevice Charge

การเรียกเก็บค่า Sevice Charge ร้านอาหารต้องติดป้ายแสดงทุกอย่างให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้า ไม่ใช่แค่ราคา แต่หมายถึง การเรียกเก็บค่า Service Charge ด้วย อาจจะระบุไว้ในเมนูอาหาร หรือติดประกาศบริเวณหน้าร้านก็ได้ ซึ่งยังไม่มีข้อบังคับที่ชัดเจนว่าต้องระบุไว้ในตำแหน่งใด

แต่ตำแหน่งนั้นผู้บริโภคต้องสามารถมองเห็นชัดเจน หากไม่ซัดเจน ไม่ครบถ้วน นับว่ามีความผิด และผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจ่ายเพราะร้านไม่ได้แสดงไว้

ดังนั้น หากผู้ประกอบการแสดงความชัดเจนเรื่อง Sevice Charge กับผู้บริโภคแล้วนั้น ด้าน ผู้บริโภคต้องชัดเจนในการตัดสินใจของตัวเองตั้งแต่เลือกเข้าร้านว่ายินดีจ่ายหรือไม่ 

หากผู้บริโภคพบเห็นร้านเก็บ Service Charge เกิน 10% หรือไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง ไม่มีการชี้แจงที่สมเหตุสมผล รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถแจ้งข้อมูลได้ที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนราคาสินค้า สายด่วน กรมการค้าภายใน 1569 หรือ สายด่วน สคบ. 1166

ข้อมูลจาก สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

ภาพจาก แฟ้มภาพ TNN Online