ร้องเรียนนับหมื่น! "หลอกซื้อขายออนไลน์" I การตลาดเงินล้าน

นายชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ ETDA (เอ็ตด้า) เปิดเผยว่าภัยออนไลน์เป็นปัญหาใหญ่ในยุคดิจิทัล โดยจากสถิติการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ 1212 ETDA ช่วงครึ่งปีแรก ระหว่างเดือนมกราคม-พฤษภาคม 2567 พบว่า มีผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาออนไลน์ผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งหมด 11,629 เรื่อง โดยเรื่องที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือปัญหาซื้อขายออนไลน์ เช่น อาหารเครื่องดื่ม สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้าคิดเป็น ร้อยละ 45.67 รองลงมาคือปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย เช่น เว็บพนัน ร้อยละ 35.38 ปัญหาอื่น ๆ ที่พบอีก ร้อยละ 18.95 จะมีทั้งในเรื่องปัญหาการหลอกลวงลงทุน หลอกให้ทำงานออนไลน์ และปัญหาการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เป็นต้น 

หากเทียบกับปี 2566 ในช่วงเวลาเดียวกัน พบว่าสถิติการรับเรื่องปัญหาออนไลน์ในปี 2567 ลดลงจากปีก่อนหน้ามากกว่าครึ่ง โดยปี 2566 พบปัญหาร้องเรียนทั้งหมด 24,212 เรื่อง แม้ตัวเลขในภาพรวมจะลดลงอันเนื่องมาจากการยกระดับการทำงานในการรับเรื่องร้องเรียนและการให้การช่วยเหลือ ส่งต่อของศูนย์ 1212 ETDA (เอ็ตด้า) ที่ได้บูรณาการความร่วมมือในการทำงานแบบเชิงรุกร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและเอกชน 

แต่เมื่อพิจารณาปัญหาที่พบการร้องเรียนมากที่สุด 2 อันดับแรก ที่ยังคงครองแชมป์ต่อเนื่อง ทั้งปี 2566 และปีนี้ คือ ปัญหาซื้อขายออนไลน์ และ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย ขณะที่เดือนพฤษภาคมนี้ ปัญหาแก๊ง Call Center และ SMS หลอกลวง ก็ระบาดหนักและได้รับการพูดถึงอย่างมากในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

สำหรับประชาชน หรือผู้บริโภคที่ประสบปัญหาจากการใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือ ถูกหลอกลวงทางออนไลน์ สามารถร้องเรียนและขอรับคำปรึกษา เพื่อให้ตนเองเข้าถึงกระบวนการดูแลช่วยเหลือได้เร็วขึ้น ได้ที่สายด่วนของศูนย์ 1212 ETDA (เอ็ตด้า) ที่เบอร์ 1212